Política de Cancelamento e Condições da Reserva

A reserva direta feita neste site é um pedido de hospedagem por período determinado, em imóvel administrado pela Viva Way. A solicitação enviada pelo site não é a confirmação da reserva: a reserva só existe depois que (a) o pagamento por PIX é identificado e conferido pela nossa equipe e (b) você recebe o e-mail de confirmação. Enquanto isso, sua vaga no calendário fica reservada temporariamente por [prazo de reserva da vaga — a definir] contadas do envio da solicitação.

O valor do período é o que aparece na tela de reserva, já incluindo [taxa de limpeza e demais taxas — a definir]. O pagamento é por PIX, para a chave indicada na tela de pagamento. O comprovante do seu banco é o que garante que o pagamento foi feito; a conferência do PIX na conta da Viva Way é feita manualmente pela nossa equipe e pode levar até [prazo de conferência — a definir]. Se o PIX não for identificado no prazo, a reserva temporária é liberada automaticamente.

Ao reservar, você escolhe entre a Tarifa Padrão e a Tarifa Não Reembolsável:

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  Tarifa Padrão: cancelamento sem custo até [X] dias antes da data de entrada, com devolução de 100% do valor pago. Depois desse prazo, a devolução é de [X]% do valor pago.

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  Tarifa Não Reembolsável: tem preço menor ([X]% de desconto) e não permite devolução do valor pago em caso de cancelamento ou de não comparecimento. Ao escolher esta tarifa, você declara estar ciente e de acordo.

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  No-show (não comparecimento): se você não comparecer na data de entrada e não avisar, não há devolução e o imóvel poderá ser liberado para outros hóspedes no dia seguinte ao da entrada.

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  Desistência nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: [cláusula a definir na revisão jurídica].

Pedidos de alteração de data dependem de disponibilidade e devem ser solicitados por escrito com pelo menos [X] dias de antecedência, pelo nosso canal de atendimento. A alteração pode envolver diferença de preço, valendo a tarifa da nova data. Na Tarifa Não Reembolsável, alteração de data não gera direito a devolução.

Você é responsável por danos causados por você e pelas pessoas que trazer, além do valor da hospedagem. Danos identificados serão cobrados à parte, com orçamento e comprovante enviados após o check-out. [Cláusula de caução ou depósito de segurança — a definir na revisão jurídica].

O imóvel só pode receber até [N] pessoas, conforme descrito no anúncio. Não é permitido número maior de hóspedes, nem pernoite de visitantes não informados, sem autorização prévia e por escrito. O descumprimento pode gerar cobrança adicional e encerramento da hospedagem sem devolução.

Você se compromete a cumprir o regulamento do condomínio e as regras do imóvel, especialmente quanto a horário de silêncio, uso da piscina e das áreas comuns, lixo, animais de estimação, visitantes e uso das vagas. São proibidos [fumo dentro do imóvel, festas e eventos não autorizados — ajustar por imóvel]. O descumprimento pode gerar cobrança e encerramento da hospedagem. O detalhe está nas Regras da Casa.

A entrada é a partir de [horário de entrada — a definir] e a saída até [horário de saída — a definir]. Os dados de acesso, como instruções e código da porta, são enviados depois da confirmação da reserva. Atraso na saída sem autorização pode gerar cobrança de diária adicional.

Coletamos apenas os dados necessários para a sua reserva e a sua estadia (nome, CPF, contato, datas e número de hóspedes), usados para confirmar a reserva, cumprir as obrigações legais de hospedagem e falar com você sobre a estadia. Também registramos a data, a hora, o endereço de IP e o navegador do aceite desta política, como comprovação. Detalhes em vivaway.com.br/privacidade.

Canal oficial: WhatsApp +55 19 99736-5259 e e-mail contato@vivaway.com.br. [Razão social e CNPJ da empresa prestadora — a definir].